成都車展對(duì)話：陸風(fēng)副總經(jīng)理潘欣欣

　　[汽車之家 人物對(duì)話]  在本屆成都車展上，汽車之家邀請(qǐng)到了陸風(fēng)汽車副總經(jīng)理潘欣欣進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話內(nèi)容如下。

　　記者：歡迎陸風(fēng)汽車潘總接受汽車之家的對(duì)話。請(qǐng)給我們介紹一下陸風(fēng)汽車這次成都車展的車型有哪些？

　　潘欣欣：陸風(fēng)汽車是中國品牌專業(yè)的SUV。這次陸風(fēng)汽車展臺(tái)在成都國際車展6號(hào)館，因?yàn)檫@個(gè)展廳比較大，旗下所有的車型都到場(chǎng)。大家知道陸風(fēng)汽車品牌誕生20年一直是做中國SUV，所以旗下SUV都是緊湊型、中大型、還有越野型，未來我們會(huì)研發(fā)更多更好的SUV車型，特別是滿足西南地區(qū)客戶對(duì)于SUV一直以來的追捧。

　　記者：我們知道陸風(fēng)前段時(shí)間推出了一款小型的SUV，這款產(chǎn)品消費(fèi)者的關(guān)注度非常好，能不能給我們簡(jiǎn)單介紹一下。

　　潘欣欣：X2是陸風(fēng)汽車旗下的第一款小型SUV，小型SUV在整體SUV市場(chǎng)中所占比重將近25%。所以小型SUV一直以來也是有很廣泛的用戶基礎(chǔ)，類似西南地方三四五線以及城鄉(xiāng)結(jié)合部的客戶特別關(guān)注X2這款車，除了這個(gè)年代的車型都具備的高顏值以外，它最大的特點(diǎn)在于非常優(yōu)越的操控性，應(yīng)該說會(huì)比我們目前市面上大部分的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都要更有樂趣的駕駛體驗(yàn)。希望關(guān)注小型SUV的消費(fèi)者都能夠有機(jī)會(huì)親身去駕馭一下X2，去體驗(yàn)一下這款小型SUV非一般的駕駛感受。

　　記者：那真實(shí)感受、運(yùn)動(dòng)型是消費(fèi)者特別看中的一個(gè)點(diǎn)？

　　潘欣欣：對(duì)，同時(shí)也會(huì)有小身材比例下特別大空間的表現(xiàn)，特別是后排的空間可以說完全不輸于一部分的緊湊型SUV。讓乘員的乘坐空間和行李廂都能夠滿足一臺(tái)SUV的要求。

　　記者：放兒童安全座椅也是比較好的選擇。

　　潘欣欣：沒錯(cuò)。

　　記者：陸風(fēng)汽車2016年整體的產(chǎn)品有一個(gè)提升，那么在2017年陸風(fēng)會(huì)有什么大的動(dòng)作？

　　潘欣欣：中長(zhǎng)期的規(guī)劃仍然是聚焦SUV，SUV產(chǎn)品線是我們這兩年著力要提升的方面，今年年底我們還會(huì)推出一款轎跑型跨界SUV。這款車在去的廣州車展已經(jīng)有概念車亮相，當(dāng)時(shí)命名是陸風(fēng)逍遙，也非常受媒體和消費(fèi)者的關(guān)注。

　　記者：包括之前陸風(fēng)南昌工廠二期的建成，也是部署下一步陸風(fēng)汽車的戰(zhàn)略。包括發(fā)動(dòng)機(jī)方面也是推出了兩款發(fā)動(dòng)機(jī)，也就是說更契合大家對(duì)動(dòng)力和環(huán)保的理念？

　　潘欣欣：沒錯(cuò)，那么全新的自主研發(fā)缸內(nèi)直噴發(fā)動(dòng)機(jī)，首先就是使用在一款跨界的SUV上，真正讓它具備著這個(gè)SUV的通過性，轎跑車型的加速，同時(shí)又要使得它的經(jīng)濟(jì)性和環(huán)保性達(dá)到國家法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　記者：我們都知道消費(fèi)者買車是第一步，消費(fèi)者在用車的過程中對(duì)品質(zhì)和服務(wù)業(yè)是比較看中的。那對(duì)于車主服務(wù)這一塊，陸風(fēng)有什么全新的舉措？

　　潘欣欣：陸風(fēng)汽車在服務(wù)品牌打造方面有一個(gè)業(yè)界獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)品牌叫“陸風(fēng)關(guān)愛萬里行”，那么這個(gè)萬里行活動(dòng)今年已經(jīng)是第十屆。今年我們希望服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠走到50個(gè)以上的城市，服務(wù)超過兩千位車主，能夠讓工廠這個(gè)一線的質(zhì)量、開發(fā)和制造的工程師有機(jī)會(huì)面對(duì)面的為更多的陸風(fēng)車主在他們家里為他們進(jìn)行服務(wù)，然后解決他們使用過程中遇到的一切問題，更好的提升他們的滿意度和品牌忠誠度。同時(shí)我們也希望這樣一個(gè)品牌活動(dòng)能夠喚起行業(yè)內(nèi)更多主機(jī)廠，讓用戶真正滿意這樣一個(gè)企業(yè)經(jīng)營根本宗旨落到實(shí)處。

　　記者：讓工程師與消費(fèi)者的零距離接觸，讓陸風(fēng)的廠家來直接的解答，了解客戶他們的一些需求？

　　潘欣欣：對(duì)，所以這是一個(gè)很好的雙向互動(dòng)，然后共同都獲益的事情。

　　記者：我們知道陸風(fēng)有一個(gè)一對(duì)一官方服務(wù)APP，這個(gè)對(duì)消費(fèi)者來說有什么幫助？

　　潘欣欣：剛才我提到讓用戶滿意，那么我們也是真正去踐行全心全意為車主服務(wù)、為人民服務(wù)這樣的一個(gè)企業(yè)宗旨。所以我們?cè)谝苿?dòng)端方開發(fā)了一個(gè)陸風(fēng)車主專屬的APP，那么能夠使得他們有更多的機(jī)會(huì)，讓他們把第一時(shí)間用車感受，包括自駕游心得，對(duì)產(chǎn)品使用方面，購買方面不明確的需求，第一時(shí)間能夠得到我們的支持和解答。一對(duì)一管家服務(wù)也是陸風(fēng)汽車在新車投放市場(chǎng)的初期的一項(xiàng)著力于提高用戶體驗(yàn)的舉措，在新車型投放前一萬名車主我們都將會(huì)專屬配備管家服務(wù)，那么他們用車過程中一切的問題，包括上牌、保險(xiǎn)、第一次首保，甚至在車輛的改裝方面都能夠得到第一時(shí)間的響應(yīng)和支持。這個(gè)也是從陸風(fēng)X5上市開始陸風(fēng)一直都在堅(jiān)持的一個(gè)特色服務(wù)平臺(tái)。所以我們未來會(huì)持續(xù)的將這項(xiàng)工作更深入的開展下去，而且每一個(gè)新品投放的管家服務(wù)也都得到了非常多的車主非常好的口碑和正面的宣傳，我認(rèn)為我們?cè)诜��?wù)方面進(jìn)行更多的投入和付出都是有回報(bào)和有價(jià)值的。

　　記者：也就是說等于陸風(fēng)在對(duì)客戶的服務(wù)業(yè)是做到了線上線下的服務(wù)，車主可以在APP上可以分享自己使用車的感受， 一對(duì)一的服務(wù)就是購買車的過程當(dāng)中對(duì)保險(xiǎn)這些方面有疑問地都可以隨時(shí)進(jìn)行咨詢。

　　潘欣欣：對(duì)的。

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