消費(fèi)者訴求退車歐拉3年更換3次電池組

秦超

2022年05月18日 10:32 原創(chuàng) 來(lái)源：汽車之家

　　[汽車之家資訊]　　日前，歐拉被曝出使用中因續(xù)航出現(xiàn)問(wèn)題，被迫3次更換全套動(dòng)力電池組，被消費(fèi)者質(zhì)疑為質(zhì)量問(wèn)題。

　　劉女士2019年2月購(gòu)買了一臺(tái)歐拉iQ(參數(shù)|詢價(jià))電動(dòng)汽車，該車在使用過(guò)程中多次出現(xiàn)續(xù)航問(wèn)題，并分別于2019年11月、2021年2月、2022年1月更換了3次全套動(dòng)力電池組，3年不到更換了3套電池組，劉女士懷疑車輛存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，擔(dān)心安全隱患，便要求退車或換車，但遭到拒絕。隨后劉女士投訴至消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。

　　經(jīng)消保委工作人員調(diào)查，劉女士反應(yīng)的3年內(nèi)更換3次動(dòng)力電池組的情況基本屬實(shí)，但劉女士購(gòu)車的安徽科達(dá)雨力歐拉4S店認(rèn)為，劉女士的車已經(jīng)過(guò)了整車“三包”有效期（2年或5萬(wàn)公里以先到為準(zhǔn)），根據(jù)家用車三包規(guī)定，不符合退換車規(guī)定，無(wú)法滿足劉女士訴求。經(jīng)過(guò)消保委協(xié)商無(wú)果，4S店堅(jiān)稱自己已承擔(dān)法律規(guī)定的更換零部件等相關(guān)責(zé)任。

　　但基于電池組更換的頻率過(guò)于頻繁，讓人質(zhì)疑電池組的質(zhì)量，消保委要求4S店出具動(dòng)力電池組的生產(chǎn)合格證及使用說(shuō)明書，4S店表示無(wú)法提供。針對(duì)本案件中該汽車電池組的質(zhì)量存疑，商家不能提供動(dòng)力電池組的生產(chǎn)合格證及使用說(shuō)明書的情況，市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入調(diào)查。馬鞍山市市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)4S店下達(dá)限期提供證據(jù)的通知書，要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供電池組的生產(chǎn)合格證和使用說(shuō)明書。

　　經(jīng)過(guò)消保委的調(diào)解，當(dāng)事雙方最終達(dá)成和解協(xié)議：4S店向劉女士承諾，其所購(gòu)車輛動(dòng)力電池組自此前最后一次更換日期（2022年1月19日）起享受8年/15萬(wàn)公里的質(zhì)保，同時(shí)，免費(fèi)給該車輛進(jìn)行全面檢測(cè)并出具檢測(cè)結(jié)果。劉女士表示接受。（消息來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)；編譯/汽車之家秦超）