[汽車之家 資訊] 9月,我們接到的相關(guān)質(zhì)量投訴案例不在少數(shù),本期您將看到以下案例:剛買的奧迪Q5L(參數(shù)|詢價(jià))中控屏出現(xiàn)黑框,換完了還是壞,4S店:不能保證沒(méi)問(wèn)題;歐拉好貓GT頻繁遭遇限速,4S店同意退車后約法三章,隨車贈(zèng)品費(fèi)用需車主另行支付;寶駿RM-5出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)管理故障提醒,維修20多次無(wú)人能解決,當(dāng)?shù)刈畲?S店也無(wú)能為力;日照一吉利4S店擅自做主,原本三處漆面損傷卻做了全車噴漆,4S店:去法院告我!同時(shí),在9月份的投訴報(bào)告中,您將還會(huì)看到相應(yīng)的投訴排行榜,看看哪些企業(yè)問(wèn)題最多。
● 質(zhì)量投訴典型案例:換了新配件還是同樣問(wèn)題;維修20多次無(wú)人能解決
質(zhì)量投訴案例一:換了新配件還是同樣問(wèn)題
馮先生在南平盈眾至遠(yuǎn)奧迪4S店剛剛購(gòu)買了一臺(tái)2022款?yuàn)W迪Q5L 40T豪華動(dòng)感型,不料新車剛買沒(méi)多久就出現(xiàn)了中控屏在切換到倒車影像時(shí)出現(xiàn)黑框的情況。有意思的是,馮先生到4S店進(jìn)行屏幕更換后,沒(méi)過(guò)多久再次出現(xiàn)相同故障。再次到店后4S店仍然給出了更換的方案,但不能保證后續(xù)相同問(wèn)題不再發(fā)生,除此之外沒(méi)有別的解決方案。馮先生表示,開(kāi)始4S店說(shuō)是散熱問(wèn)題,后來(lái)又改口說(shuō)是軟件問(wèn)題,最后用戶也沒(méi)有問(wèn)到故障的具體原因。
『2022款?yuàn)W迪Q5L 40T豪華動(dòng)感型』
『馮先生購(gòu)車發(fā)票』
對(duì)于剛買的新車就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,實(shí)在讓人鬧心。雖然4S店開(kāi)始給出了相應(yīng)的解決方案,但是更換的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保障,不僅讓用戶體驗(yàn)持續(xù)下降,也給用戶增添了維修成本。根據(jù)汽車三包法中第二章第十六條規(guī)定,包修期內(nèi)修理者用于修理的零部件,應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件,并且其質(zhì)量不得低于原車配件的零部件質(zhì)量。但是本案例中,4S店自己都不能保證所更換零部件的產(chǎn)品質(zhì)量,顯然無(wú)法讓消費(fèi)者感到踏實(shí)。同時(shí),相同故障4S店每次給的判斷都不一樣,對(duì)此,我們建議馮先生再遇到類似問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)撥打廠商400電話需求技術(shù)支持,或再更換其它4S店進(jìn)行維修處理。
質(zhì)量投訴案例二:動(dòng)力系統(tǒng)故障,退車后被要求贈(zèng)品費(fèi)用另行支付
如果新車剛剛買了一個(gè)月行駛2300公里,就遭遇動(dòng)力方面的問(wèn)題,會(huì)是一種什么樣的滋味呢?張先生就遇到了類似的問(wèn)題。今年6月底,張先生在深圳大興寶匯歐拉4S店購(gòu)買了一輛2022款歐拉好貓GT 木蘭480km長(zhǎng)續(xù)航版。購(gòu)車第一天起,車輛就出現(xiàn)了車窗不能升降,雨刮不能使用的問(wèn)題。在購(gòu)車的第三到第四周,張先生在城市道路行駛時(shí),車輛出現(xiàn)限速20-30km/h行駛的情況,同時(shí)儀表盤出現(xiàn)烏龜燈指示。
『2022款歐拉好貓GT 木蘭480km長(zhǎng)續(xù)航版』
最開(kāi)始這一問(wèn)題兩三天出現(xiàn)一次,后來(lái)變成了一天出現(xiàn)多次。但每次該問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),車輛進(jìn)行重啟或切換到N擋都可以恢復(fù)。最糟糕的一次是在高速上,車輛在100km/h突然失去動(dòng)力,直到車速最終降到7km/h,還險(xiǎn)些釀成了追尾事故,這讓張先生心有余悸,不敢再開(kāi)。
張先生先后兩次前往4S店進(jìn)行維修,第一次4S店維修技師稱系蓄電池散熱系統(tǒng)泄壓閥問(wèn)題,在修理完成后,后續(xù)張先生再次遇到相同故障,問(wèn)題沒(méi)有解決。第二次張先生找到了售后經(jīng)理,經(jīng)理稱是軟件系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致的問(wèn)題。張先生認(rèn)為如果軟件升級(jí)不應(yīng)當(dāng)在行駛中出現(xiàn)限電的情況,這屬于質(zhì)量缺陷,但4S店則不這么認(rèn)為。當(dāng)天張先生向售后經(jīng)理提出了兩個(gè)方案,一是換車補(bǔ)差價(jià)(因新車漲價(jià)),二是退款,售后經(jīng)理并沒(méi)有當(dāng)時(shí)給出答復(fù)。
『張先生購(gòu)車發(fā)票注明購(gòu)車時(shí)支付了158021元購(gòu)車款』
幾天之后,4S店同意給張先生退車。不過(guò)從張先生的購(gòu)車發(fā)票來(lái)看,他支付了158021元購(gòu)車,但4S店只給退154623元,不包含3398元的贈(zèng)品(一個(gè)行者記錄儀、一個(gè)凈水器、一對(duì)腰托),同時(shí)張先生購(gòu)車時(shí)還支付了3300元的貸款手續(xù)費(fèi)、2500元上牌費(fèi)、4678元的保險(xiǎn)費(fèi)用,這些都是在4S店購(gòu)買和直接支付的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用,加起來(lái)共計(jì)13876元。也就是說(shuō)開(kāi)了1個(gè)月的車,卻要花費(fèi)近1.4萬(wàn)元(保險(xiǎn)僅能退還較少的費(fèi)用),張先生表示無(wú)法接受這個(gè)結(jié)果,希望4S店能夠承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
『張先生的車險(xiǎn)通過(guò)4S店購(gòu)買』
『張先生的隨車贈(zèng)品清單』
根據(jù)我國(guó)家用汽車產(chǎn)品三包法第三章第二十六條規(guī)定,銷售者為消費(fèi)者更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨,應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者車輛登記費(fèi)用和銷售者向消費(fèi)者收取的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。本案例中,4S店并沒(méi)有按照三包法的相關(guān)規(guī)定賠償消費(fèi)者車輛登記費(fèi)用,和退還相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。
據(jù)張先生表示,最近幾天,4S店已經(jīng)同意與張先生進(jìn)行進(jìn)一步交涉,不過(guò),目前溝通仍然沒(méi)有新的進(jìn)展,雙方仍然處于僵持狀態(tài)。我們也希望4S店可以對(duì)給用戶造成的損失進(jìn)行合理補(bǔ)償。張先生也可以尋求市場(chǎng)監(jiān)管部門的加入,共同來(lái)解決后續(xù)問(wèn)題。
質(zhì)量投訴案例三:維修20多次無(wú)人能解決
李先生的2019款寶駿RM-5 1.5T CVT 24小時(shí)在線精英型6座出現(xiàn)了“請(qǐng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)管理系統(tǒng)”的故障提示,糟糕的是,李先生的車在中山金陵寶駿4S店維修了20多次也未能解決問(wèn)題,每次4S店都只是去除掉故障碼,但卻解決不了最終問(wèn)題。李先生表示,車輛僅僅是儀表出現(xiàn)故障提示,同時(shí)經(jīng)過(guò)顛簸路面時(shí),左右轉(zhuǎn)向燈會(huì)異常閃動(dòng),并沒(méi)有其它異,F(xiàn)象,4S店也無(wú)法判斷問(wèn)題出在哪。
『2019款寶駿RM-5 1.5T CVT 24小時(shí)在線精英型6座』
『李先生的寶駿RM-5儀表盤顯示的故障提醒:“請(qǐng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)管理系統(tǒng)”』
『李先生的寶駿RM-5維修工單:“檢修發(fā)動(dòng)機(jī)檢查指示燈常亮/不工作”』
『寶駿售后7月同意支付李先生交通費(fèi)用,但至今未支付』
李先生稱,自己的車經(jīng)常出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題,比如,GPS故障燈、中控屏黑屏等,雖然問(wèn)題不大,但是給自己帶來(lái)了很多麻煩,比如在這次維修當(dāng)中,李先生甚至將車放在4S店維修,不僅浪費(fèi)時(shí)間,還產(chǎn)生了大量的交通費(fèi)用。對(duì)此,4S店曾承諾給李先生1000元左右交通補(bǔ)助,但后續(xù)就沒(méi)了下文。在此,我們也替李先生呼吁,希望廠商能夠派出工程師,幫助李先生徹底解決問(wèn)題。
9月質(zhì)量投訴數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)看,車身附件及電器問(wèn)題(車機(jī)、電子元件、漆面故障等投訴多)以63.6%的比例高居投訴榜首,異響(發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、剎車異響等投訴多)以21.8%的比例位列第二,發(fā)動(dòng)機(jī)故障(異響、故障燈亮、動(dòng)力喪失等投訴多)以15.5%的比例位列第三。對(duì)比8月數(shù)據(jù),前三排名未變,車身附件及電器投訴大幅度上升,發(fā)動(dòng)機(jī)故障問(wèn)題投訴有小幅度下降。
好評(píng)理由:
差評(píng)理由: