[汽車之家 資訊] 2010年5月份,長安福特官方因熄火問題,召回了23萬余輛?怂汽車,并通過了升級ECU的方法來解決熄火問題。(低速易熄火 福特召回部分09款福克斯)但其實此次的升級并不完美,許多車主反映在升級后出現(xiàn)了例如“剎車補油、收油不減速、油耗增加”等等后遺癥。而一些媒體報道了這件事情,并表示除了升級ECU之外其實還有一種換硬件的方法能夠解決熄火問題,并暗示其中或是涉及了召回成本的問題。
作為汽車媒體,從站在用戶的角度去想,我們認(rèn)為:這種治標(biāo)不治本的為了解決熄火問題,而衍生出更多的問題,是不應(yīng)該的。那么是否會有一種能夠解決福克斯原來的熄火現(xiàn)象,又不出現(xiàn)這樣一些后遺癥和副作用的方法呢?這也是我們此次文章的目的。為此,我們探尋并且走訪了?怂管囉褧、業(yè)內(nèi)技術(shù)人員、官方以及經(jīng)銷商4S店等目前相對比較權(quán)威的地方,來尋找這一答案。
最新動態(tài):長安福特于12月16日晚發(fā)布了一份官方聲明,對于此次事件進(jìn)行了官方解釋,我們也將其列在下文中。如果您不太了解?怂2010年的召回原來的升級情況,強烈建議您先閱讀此前我們的相關(guān)文章:簡單來說,2010年長安福特官方進(jìn)行召回的操作方法是:升級行車電腦電控模塊,詳情可點擊:
● 升級后現(xiàn)負(fù)面癥狀:
而在2010年官方召回升級后,升級行車電腦后的?怂钩霈F(xiàn)了一些“后遺癥”,下面的截圖反應(yīng)了一些車主的情況:
『2011款車主購買的其實是已經(jīng)升級過行車電腦的車型了』 ◆ 針對“后遺癥”問題官方表示:
12月16日發(fā)布聲明:長安福特馬自達(dá)針對該事件發(fā)表了最新更新聲明:
在央視11月27日《每周質(zhì)量報告》有關(guān)福克斯召回后出現(xiàn)新問題的報道播出后,本著對消費者一貫認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,我司高度重視并在節(jié)目播出當(dāng)日立刻采取行動,包括:
• 會同我司及福特全球技術(shù)團隊,針對節(jié)目中車主提到的問題, 全面認(rèn)真地重新審核分析了2010年召回的技術(shù)方案,實施情況和召回后技術(shù)及客戶反饋數(shù)據(jù);
• 立即和節(jié)目中提到的?怂管囍魅〉寐(lián)系并派出技術(shù)人員檢查車輛的狀況以幫助車主確認(rèn)問題,以期提供負(fù)責(zé)任及令他們滿意的反饋;
• 立即與相關(guān)政府部門取得聯(lián)系,并根據(jù)對方的要求提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
我司現(xiàn)在已完成對所有相關(guān)數(shù)據(jù)的分析研究,可以負(fù)責(zé)任地對節(jié)目中提到的問題一一做出我們的回應(yīng)。 我們感謝所有福特客戶和關(guān)注福特的各界人士在這個過程中給與我們的耐心支持和理解。
2010年5月31日實施的09款?怂拐倩厥菫榱藦母旧辖鉀Q在極少數(shù)情況下可能出現(xiàn)的發(fā)動機低速熄火問題。該問題的根本原因是因電子節(jié)氣門積碳而減小了節(jié)氣門開度,從而減少了發(fā)動機進(jìn)氣量,導(dǎo)致發(fā)動機在少數(shù)低速高負(fù)荷情況下熄火。我們的召回解決方案是給動力系統(tǒng)標(biāo)定軟件升級來補償發(fā)動機進(jìn)氣量進(jìn)而從根本上解決節(jié)氣門積炭可能導(dǎo)致的發(fā)動機低速熄火問題。
這個召回方案是經(jīng)過福特全球技術(shù)團隊和長安福特馬自達(dá)汽車的技術(shù)團隊的共同論證和測試,在滿足福特所有嚴(yán)格工程規(guī)范的前提下所提供的一個有效的解決方案。節(jié)氣門積炭可能導(dǎo)致的低速熄火問題是一個軟件問題,不需要用增加或更換硬件來解決。
我們召回后的技術(shù)及客戶反饋數(shù)據(jù)均清楚地表明,召回時發(fā)布的動力系統(tǒng)標(biāo)定軟件升級能有效地解決09款?怂箍赡艹霈F(xiàn)的低速熄火問題。
動力系統(tǒng)標(biāo)定軟件升級不涉及剎車系統(tǒng),對剎車系統(tǒng)沒有任何影響。同時,09款的福克斯配備了“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”,踩剎車時,該系統(tǒng)會阻止車輛加速。即使不小心在踩剎車時同時踩了油門,“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”也會阻止車輛加速。根據(jù)國家相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的嚴(yán)格測試,召回前后?怂沟闹苿有阅芡耆蠂覙(biāo)準(zhǔn)的要求。
同時,我們采用的動力系統(tǒng)標(biāo)定軟件升級方案還將車輛的怠速調(diào)校到最佳點,加快催化轉(zhuǎn)換器的升溫,以同時降低油耗和排放。調(diào)校后的參數(shù)完全符合嚴(yán)格的福特工程標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)國家授權(quán)的第三方法規(guī)認(rèn)證檢測機構(gòu)的對比測試,升級前后車輛綜合工況/市區(qū)工況的油耗保持在同一水平。
升級后的自動車輛在松油門時速度下降比過去稍慢一點;在平路或下坡路時,滑行距離更長,更省油。這個微小變化參數(shù)完全符合福特嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
軟件升級后,發(fā)動機控制系統(tǒng)需要一段時間來進(jìn)行自學(xué)習(xí)過程(根據(jù)用戶的使用情況,通常大約1周—4周)。在最初幾天內(nèi)可能會出現(xiàn)冷車怠速不穩(wěn)的情況。車輛完成自學(xué)習(xí)后就會恢復(fù)正常的怠速狀況,這個過程對車輛的使用和性能不會造成影響。我們在召回開始后,積極聯(lián)系客戶,解釋標(biāo)定軟件升級后車輛在自學(xué)習(xí)階段可能出現(xiàn)的細(xì)微差異。我們召回后的客戶反饋數(shù)據(jù)清楚表明,絕大部分客戶都在短時間內(nèi)適應(yīng)了新的標(biāo)定。
對于報道中提及的消費者抱怨的具體問題,我們正在積極地和他們聯(lián)系,已成功聯(lián)系上其中的三位消費者,并會配合相關(guān)政府部門調(diào)查分析以盡快給出令他們滿意的反饋。
我們也發(fā)現(xiàn)在與經(jīng)銷商以及客戶的溝通方面有待持續(xù)改善。長安福特馬自達(dá)汽車將和經(jīng)銷商伙伴一起不斷努力,給消費者提供更加非凡的擁車體驗。同時,我們也歡迎媒體和公眾的監(jiān)督。
長安福特馬自達(dá)汽車堅信產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度對我們至關(guān)重要。為了兌現(xiàn)對中國消費者的承諾,我們會繼續(xù)堅持不懈地提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。倘若消費者有任何疑問,歡迎聯(lián)系就近的長安福特經(jīng)銷商,或者撥打長安福特客戶服務(wù)熱線:400-887-7766。
上面我們看到長安福針對召回升級后出現(xiàn)的“后遺癥”問題于近日給出了回應(yīng),總結(jié)一下就是“升級是完全合理的沒有任何問題并且符合標(biāo)準(zhǔn)”。對于之前所提到的升級后的額外問題處理,長安福特打算單獨聯(lián)系處理的方式解決。
但我們也在聲明中發(fā)現(xiàn),很多車主對于官方新聞并不信服,認(rèn)為聲明內(nèi)容并不像官方所寫的“一切符合標(biāo)準(zhǔn)”,因此我們依然決定將調(diào)查進(jìn)行下去。去尋找是否存在曝光的一種沒有后遺癥的解決熄火的辦法,為此我們展開了一番調(diào)查,強烈建議您繼續(xù)閱讀……
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